我们都知道这样的道理：一根筷子很容易被折断，当很多根筷子扎成一束时，要弄断它就不是那么容易了。这是我们祖先从生活中领悟到的对“团队就是力量”的理解。在强调集体主义的中国文化中，一直以来，“团结”被奉为公理：在学校里，“团结”是校训中不可缺少的一部分；在企业中，它是描述企业文化时被使用得最多的词语之一。 

　 在外企工作的朋友或是经常跟外企打交道的人知道，“Team Work”（团队合作）的技巧是评价个人工作能力的指标之一。看来在我们一直从精神、文化的角度来应用团结的“力量”时，国外的企业却把它系统地、具体地运用到企业管理中去，我们不妨“拿来”解剖看看。 

　 在1989年，面对着西南航空公司的削价竞争，美国联合航空公司挑选出一百多名职员组成了22个团队，这些团队成员包括行李员、订票员、空中小姐、飞机师……，这22个团队的共同目标是寻找更高效率、更低成本的运作方法来给旅客提供满意服务。 

　 1993年，在欧洲经济不景气、汽车轮胎业处于价格竞争极端激烈的环境下，德国洲际轮胎公司是欧洲该行业中唯一赚钱的公司。该公司把效益归功于高科技的应用、全面质量管理，以及团队合作的应用。 

　 波音公司建立了2000多个“设计与制造”小组去设计与完成波音-777飞机。这一次成功的尝试使波音公司继续沿用团队合作的方式去进行737X项目以及F-22战斗机项目。今天，波音公司的团队里不仅有内部不同领域的员工，还包括客户和供应商；以往要几个星期的飞机局部改造工程如今只需3天。 

　 这些成功企业组织团队进行工作的原因是团队能肩负更重的责任，使企业能更好地运用职员的智力资源，更重要的是团队合作（尤其是由不同部门职员组成的团队）能打破企业的官僚主义作风，使企业更加富有活力和生命力。那么团队合作是否真的如此无坚不摧呢？ 

　 在与智囊团一起评估美国侵入古巴*湾事件时，肯尼迪总统不禁问：“我们当初怎么会这么笨呢？”事实上导致美国政府踏入如此尴尬处境的类似事件还有珍珠港、朝鲜和越南战争等。简单的一个“笨”字显然不是好答案，因为以上决策的参与者都是历任美国政府的政治、军事等各个领域的专家与天才。 

　 那么究竟团队合作的工作方式究竟是好还是不好，如何能避免这种工作方式可能存在的弊端？对于这些问题似乎没有绝对的答案，我们尝试从社会心理学和组织行为学的角度去分析团队合作的特征，希望对读者可以有所启发。 

　 事实上“团队”的概念存在于我们身边：工作小组、专案小组、生产车间、部门、企业、球队、社会组织团体、俱乐部等等比较正式的团队，还有非正式的团队如志同道合的几个朋友等等。我们在这里只讨论企业管理方面比较关心的正式团队。 

　 在团队中每个成员都扮演着不同的角色：有的人是团队的领导，有的是工人，有的人擅长专门与团队以外的有关方面进行有效的协调与沟通。作为一个成功的团队，我们需要什么样的角色，或者说需要哪一类人呢？答案是8种角色+1个专家。这里的“专家”指的是要达到团队目标所需要的技术与专业知识方面的专家；另外的8种角色及其特征分别是： 

A) 资源探索者（RI：RESOURCE INVESTIGATOR）喜欢了解正在发生什么事情，与人交流。这种人很少呆在自己房间（或位置）里，如果他/她呆在房里的话那么他/她多数是在讲电话，与别人联络。 

B)主席（CH：CHAIRMAN）耐心听取别人的意见，但在反驳别人的意见时会表现出足够的强硬态度；能很好地授权与他人，是一个好的咨询者，一旦做了决定不轻易变更。 

C)组织者（CW：COMPANY WORKER/ORGANISER）工作目的是为了集体多于个人兴趣，对不感兴趣的工作也会负责地完成；做事情有条理、系统化，会做别人认为很难的工作，工作卖力。 

D)监测、评估者（ME：MONITOR-EVALUATOR）喜欢重复推敲一件事情，决策时能把范围很广的因素都考虑进去；挑剔，但不易情绪化，思维逻辑性很强，决策慢但很少做错。 

E)团队工作者（TW：TEAM WORKER）善于内部社交；敏感，相信别人，对别人感兴趣。推崇团队合作精神，有其在场时团队士气会更加高昂，合作性会更好。 

F)完成者（CF：COMPLETER-FINISHER）有始有终，事先计划，确保没有事情被忽略；注意细节，是完美主义者。 

G)“点子工厂”（PL：PLANT）喜欢打破传统；知识面广，思维活跃并且容易发散。 

H)执法/塑造者（SH：SHAPER）对工作进度与质量特别紧张，推动小组以正确的方法工作；常说刺激性的话，性急、易怒，没有耐性。 

　 鉴别一个人通常由于其本身的性格、处事方式以及所处的工作岗位不同，而往往倾向于扮演以上8种角色中的一种或几种。一个团队的“梦幻组合”并不是说要具备8个人，而是团队所有成员组合在一起时，总体上看必须齐备上述的8种角色倾向。因此在挑选团队成员时可以通过专门的测试问卷鉴别，从而建立一个“梦幻组合”。