沟通技巧 

    问题26:你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段? 

    答案26:贯穿整个项目的原型是得到用户肯定的方法。让用户对有形和无形的利益进行研究,以做出成本效益分析。和用户一起开发测试数据,测试大纲和验收标准。e-mail里程碑状态报告和更新/修改的项目计划。在项目进行阶段性检查时的同时对可交付产品进行检查。 

    问题27:你将如何发现和解决内部和外部问题? 

    答案27:从所有可能的资源获取实情并客观地记录下来。然后在相关方参与下,尽量自己解决问题。如果这种方法无效,按照组织的管理结构提出问题并参照可能的解决方法。 

    问题28:你将如何得到供应商的一贯支持? 

    答案28:虽然供应商是在管理范围之外的,但也可以将他们包含进来,如果他们:得到尊重;了解业务目标;预先购买;将供应作为计划的输入,这样会对他们产生影响;参与设计,因此,在项目的早期阶段就应该考虑供应商的管理。确保他们了解业务目标和工作的利益。 

    问题29:如何处理“是否能破除一些规矩”现象? 

    答案29:单纯为了技术而采用某种技术是不能说服用户或领导的。任何人都可能抵制那些会改变现状的变化。然而,如果将技术与商业利润联系起来,用户会支持你的建议。 

    问题30:你如何应对不同的商业用户,如果他: 

    a) 拒绝确认需求 

    b) 经常改变主意 

    c) 不肯花时间 

    d) 坚持不现实的截止日期 

    答案30:无论客户有多难应付,都应该记住正因为他们我们才有工作做。他们是客户。必须以高度的职业精神,完全尊重他们。 

    因为他们不能了解我们的工作正如我们不能完全了解他们的那样,沟通变得比较复杂。因此,我们要花时间作规划并解释其中包含的内容。用户需要感到他们没有浪费时间,正在取得成果,并且他们的意图被很好地理解。制作原型是一个有用的工具。它提供了一幅用户能理解的、灵活的图画。 

    另外,对工作风格的理解也很重要。拒绝承认或不断地改变想法可能源于对问题缺乏理解,或是对未来的担心。 

    用户往往不愿意花时间与IT人员交谈并认为这样做是浪费时间,因为IT人员过分关注他们自己的任务。应该对过去交付产品的历史进行检查。如果用户来了多次但并未发看到有价值的输出,他们将拒绝花更多的时间。在这种情况下,你应该做你擅长的商业领域的项目以期得到用户的尊重。 

    召开一个历时一小时(并且要限定在该时间范围内)的需求讨论会来讨论特殊的问题。会议结束时应让用户知道下一步该怎么做(并要取得共识)。用户的观点被记录在“会谈纪要”上。这些会让用户感到他们的意见已被听取并且允许他们更改错误。 

    一个项目被取消往往是由于没有经济合理地达到用户的业务要求。如果在项目的整个过程中,一直保持与用户的有效沟通,他们将看到他们的要求正在逐步达到。项目很少因为延期而被取消。要注意范围变更。在原有的截止日期上增加额外的任务,将会产生不现实的截止日期。 

    问题31:在一个不编程,就认为你没在工作的环境中,你如何开展工作? 

    答案31:如果用户认为你了解了他们的业务目标,他们就希望早些开始编程。以一种他们能够理解的形式制作需求文档,提供一种开放的沟通方式,并让他们知道你了解什么,你正在做什么。通过项目计划,状态报告和原型同样能够表明项目的进展。通过让用户审查需求,原型和状态报告的形式,让用户参与项目。